Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de julio de 2026

En nuestra tienda queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente reciba el pedido.

Si han transcurrido más de 15 días desde la entrega, no podremos aceptar la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho diferente.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.

• No presentar daños causados por un uso indebido.

• Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:

hipolitocosavalente@gmail.com

Indica la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si presenta algún defecto o daño.

Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución sea por cambio de opinión, error en la compra o cualquier motivo no imputable a la tienda.

• Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o es distinto del solicitado, asumiremos los gastos razonables de la devolución o proporcionaremos una solución adecuada.

5. Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega:

• dañado,

• defectuoso,

• incompleto,

• o diferente al solicitado,

contacta con nosotros lo antes posible en hipolitocosavalente@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución.

6. Productos que no admiten devolución

Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos perecederos.

• Tarjetas regalo.

• Productos en liquidación, promoción especial o venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

8. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto para comprobar que cumple las condiciones de esta política.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Dependiendo del banco o del proveedor del método de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

hipolitocosavalente@gmail.com

9. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en un Estado miembro de la Unión Europea, dispones de los derechos de desistimiento que te reconozca la legislación aplicable.

Cuando la normativa europea resulte de aplicación, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto se devuelva en las condiciones exigidas por dicha normativa y no se encuentre dentro de las excepciones legalmente previstas.

10. Legislación aplicable

Esta política se aplicará en la medida en que sea compatible con la legislación obligatoria de protección al consumidor vigente en el país o territorio del comprador. Cuando una norma de protección al consumidor otorgue derechos adicionales al cliente, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contraria de esta política.